1. Продавец
- Юр. лицо: Лакартелайв ООД
- ЕИК: XXXXXXXXX
- НДС №: BG XXXXXXXXX (если есть)
- Юр. адрес: [город, адрес]
- E-mail: hello@lacarte.live
2. Виды товаров
2.1 Физические товары
- QR-таблички для столов (различные размеры, материалы);
- Подставки, держатели и аксессуары для QR-кодов;
- Печатные меню (опционально);
- Прочие товары из каталога магазина.
Физические товары отправляются курьером. Сроки доставки: [3-7 рабочих дней в Болгарии; 7-14 дней в ЕС].
2.2 Виртуальные товары/услуги
- Дополнительные переводы меню на нестандартные языки;
- Премиум AI-кредиты;
- Дополнительные функции (печатные PDF меню в специальном дизайне и т. п.).
Виртуальные товары активируются сразу после успешной оплаты.
3. Заказ
- Войдите в OwnerView → Магазин;
- Выберите товары и добавьте в корзину;
- Нажмите «К оплате» и заполните адрес доставки (для физических товаров);
- Выберите способ оплаты;
- Прочитайте и примите эти условия (отметка);
- Подтвердите заказ.
После подтверждения получите e-mail с подтверждением заказа.
4. Цены и оплата
Все цены в EUR. Цены показаны с/без НДС согласно настройкам магазина. Методы: карта (через Stripe); наложенный платёж (только для физических товаров в Болгарии).
5. Доставка
5.1 Транспортные расходы
Стоимость доставки рассчитывается по адресу и весу. Точная сумма видна в корзине до подтверждения.
5.2 Бесплатная доставка
При заказах выше указанной суммы (см. в магазине). Не суммируется с другими скидками.
5.3 Сроки
| Регион | Срок |
|---|---|
| Болгария | 3-7 рабочих дней |
| Европейский союз | 7-14 рабочих дней |
| Вне ЕС | По договорённости |
5.4 Получение
При получении проверьте упаковку на видимые повреждения. При проблемах — составьте протокол с курьером и уведомите нас в течение 48 часов.
6. Право отказа (для физических товаров)
6.1 Срок
14 календарных дней с момента получения товара.
6.2 Как осуществить
Однозначным заявлением Продавцу — e-mail на hello@lacarte.live с темой «Отказ от заказа [номер]». Можете использовать стандартную форму.
6.3 Возврат товара
В течение 14 дней с момента уведомления, в оригинальной упаковке. Расходы по возврату — за счёт покупателя.
6.4 Возврат денег
Возвращаем оплаченные суммы (включая первоначальную доставку, если применимо) в течение 14 дней с момента получения отказа, тем же способом. Можем удержать возврат до получения товара или доказательства отправки.
6.5 Исключения из права отказа
- Товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные (напр. QR-таблички с логотипом);
- Товары с нарушенной пломбой, не подлежащие возврату по гигиеническим причинам;
- Виртуальные товары, исполнение которых началось с явного согласия и отказа от права отказа;
- Цифровой контент, доставленный электронно после явного согласия.
7. Стандартная форма отказа
Кому: Лакартелайв ООД, e-mail: hello@lacarte.live
Настоящим уведомляю об отказе от заключённого мной договора покупки следующих товаров:
______________________________________________________
Дата заказа: __________
Дата получения: __________
Имя потребителя: __________
Адрес потребителя: __________
Подпись (только бумажная форма): __________
Дата: __________
8. Гарантии и рекламации
Для проданных товаров действует законная гарантия соответствия (по болгарскому Закону о защите прав потребителей для потребителей или соответствующим положениям Торгового закона для коммерсантов). При несоответствии покупатель может требовать (последовательно): бесплатный ремонт или замену; разумное снижение цены; расторжение договора с возвратом. Срок: 2 года для потребителей, 6 месяцев для коммерсантов.
9. Ответственность
Продавец не несёт ответственности за: задержки курьерской службы; повреждения после доставки по вине покупателя; невозможность доставки из-за неверного адреса.
10. Альтернативное решение споров
В случае спора покупатель может обратиться в Болгарскую Комиссию по защите прав потребителей, пл. «Славейков» 4А, София; или к платформе Online Dispute Resolution Еврокомиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Связанные документы
12. Контакт
Вопросы, жалобы, возвраты: hello@lacarte.live