1. Продавач
- Юридическо лице: Лакартелайв ООД
- ЕИК: XXXXXXXXX
- ДДС №: BG XXXXXXXXX (при наличие)
- Седалище: [град, адрес]
- Имейл за поръчки: hello@lacarte.live
2. Видове предлагани продукти
2.1 Физически продукти
- QR плочки за маси (различни размери, материали);
- Поставки, стойки и аксесоари за QR кодове;
- Печатни менюта (опционално);
- Други стоки, описани в каталога на магазина.
Физическите стоки се изпращат с куриер до адреса, посочен в поръчката. Срокове за доставка: [3–7 работни дни в България; 7–14 работни дни в ЕС].
2.2 Виртуални продукти/услуги
- Допълнителни преводи на менюто на нестандартни езици;
- Премиум AI кредити (за разширена употреба на AI Photo Studio);
- Допълнителни функционалности (печатни PDF менюта в специален дизайн и др.).
Виртуалните продукти се активират незабавно в акаунта на Клиента след успешно плащане.
3. Поръчка
За да направите поръчка:
- Влезте в OwnerView → Магазин;
- Изберете продуктите и добавете в количка;
- Натиснете „Към плащане“ и попълнете адрес за доставка (за физически стоки);
- Изберете метод на плащане;
- Прочетете и приемете настоящите условия с отметка;
- Потвърдете поръчката.
След потвърждение получавате имейл с потвърждение на поръчката, номер на поръчка и резюме.
4. Цени и плащане
Всички цени са в евро (EUR). Посочените цени са с/без ДДС според настройките на магазина — конкретното се вижда в количката преди потвърждение.
Поддържани методи на плащане:
- Кредитна/дебитна карта (чрез Stripe);
- Наложен платеж (Cash on Delivery) — само за физически стоки и само за поръчки в България.
5. Доставка
5.1 Транспортни такси
Транспортните такси се изчисляват според адреса и теглото на пратката. Точната сума се показва в количката преди потвърждение.
5.2 Безплатна доставка
При поръчки над определена сума (виж информацията в магазина) доставката може да бъде безплатна. Промоцията не се прилага кумулативно с други отстъпки.
5.3 Срокове
| Регион | Срок |
|---|---|
| България | 3–7 работни дни |
| Европейски съюз | 7–14 работни дни |
| Извън ЕС | По договаряне |
5.4 Получаване
При получаване Клиентът е длъжен да провери пратката за видими повреди. При установяване на проблем — да съставите протокол с куриера и да ни уведомите в срок до 48 часа.
6. Право на отказ (за физически стоки)
6.1 Срок
14 календарни дни от получаването на стоката.
6.2 Как се упражнява
С недвусмислено заявление до Продавача — имейл до hello@lacarte.live с тема „Отказ от поръчка [номер]“. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително.
6.3 Връщане на стоката
Стоката се връща в срок до 14 дни от уведомлението, в оригинална опаковка и в състояние, годно за повторна продажба. Транспортните разходи по връщането са за сметка на Купувача.
6.4 Възстановяване на сумата
Връщаме платените суми (включително първоначалните транспортни такси, ако е приложимо) в срок до 14 дни от получаването на отказа, по същия начин на плащане. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращане.
6.5 Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП)
- Стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани (напр. QR плочки с лично лого);
- Стоки с нарушена пломба, които поради хигиенни причини не подлежат на връщане;
- Виртуални продукти, чието изпълнение е започнало с изричното съгласие на Купувача и потвърждение, че се отказва от правото на отказ;
- Дигитално съдържание, доставено по електронен път след изрично съгласие.
7. Стандартен формуляр за отказ
До: Лакартелайв ООД, имейл: hello@lacarte.live
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
______________________________________________________
Поръчано на дата: __________
Получено на дата: __________
Име на потребителя: __________
Адрес на потребителя: __________
Подпис на потребителя (само ако този формуляр е на хартия): __________
Дата: __________
8. Гаранции и рекламации
За продаваните стоки важи законовата гаранция за съответствие по ЗЗП (за потребители) или съответните разпоредби на Търговския закон (за търговци).
При несъответствие на стоката с договореното, Купувачът има право (последователно):
- На безплатна поправка или замяна;
- На разумно намаление в цената;
- На разваляне на договора с възстановяване на сумата.
Срок за рекламация: 2 години за потребители, 6 месеца за търговци (освен ако не е уговорено друго).
9. Отговорност
Продавачът не носи отговорност за:
- Забавяния, причинени от куриерската фирма;
- Щети, настъпили след доставка по вина на Купувача;
- Невъзможност за доставка поради грешен/непълен адрес.
10. Алтернативно решаване на спорове
В случай на спор Купувачът има право да се обърне към:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП) — пл. „Славейков“ № 4А, гр. София;
- Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Свързани документи
12. Контакти
За въпроси, оплаквания и рекламации: hello@lacarte.live